Aký má byť šéf?

Úlohou šéfa nie je byť najmúdrejší, ale dať ľuďom priestor meniť veci vo firme. treba umožniť ľuďom aby mohli meniť veci okolo seba. Nie je to o tom, koľko kompetencií má šéf, ale o tom, koľko ich dá svojim podriadeným. Musíte prestať rozmýšľať o tom, ako sa veci nedajú robiť. Aj zadarmo sa dajú realizovaťveľké nápady či zmeny k lepšiemu.

Sledujete zákaznícky servis u konkurencie? viete, že Vaši zamestnanci chodia do obchodov, obchodníci navštevujú vašich zákazníkov a vidia, ako to tam funguje? Pýtate sa ich o tom, čo by sa dalo zlepšiť? ako sa dostať bližšie k zákazníkom?